Vendre activement par téléphone
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– de développer la promotion et la vente de produits ou de services par téléphone
– de fidéliser la clientèle
Public
Toutes les personnes qui passent ou reçoivent des appels téléphoniques, dans le cadre d’une vente à réaliser (télévendeuses, assistantes commerciales, commerciaux…)
Effectif : de 1 à 10 personnes
Durée
2 jours – 14 heures
Pré-requis
aucun
Méthodes pédagogiques
Recueil des attentes des stagiaires
Exposé – Films vidéo – Table ronde
Simulations enregistrées et analysées
Moyens et techniques pédagogiques
Support de cours remis à chaque stagiaire
Dispositif de suivi et d'évaluation
Evaluation en cours d’acquisition qui peut être faite, selon le contenu de la formation, sous forme :
Quiz, exercice pratique, étude de cas, jeux de rôles…
Questionnaire de fin de formation
Evaluation de satisfaction
Profil du formateur
Nos formateurs et consultants sont choisis pour leurs expertises métiers et leurs compétences pédagogiques
Contenu
Techniques de communication
Travail sur la voix
L’expression au téléphone
Les interdits
L’écoute active
La reformulation
Connaissance de l’environnement
L’entreprise – la concurrence
Marchés – produits
Organisation et déroulement de l’entretien téléphonique
La préparation
La prise de contact
L’argumentation
La réponse aux objections
La conclusion
Savoir déclencher des ventes substitutives, complémentaires, promotionnelles…
Attitudes face aux clients insatisfaits, agressifs…
Le suivi
