Anticiper et gérer les petits conflits au travail
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– de comprendre l’origine des conflits
– de savoir analyser et gérer les situations professionnelles difficiles
– de résoudre les petits conflits dans une attitude de gagnant/gagnant
Public
Cadres, agents de maîtrise
Personnel d’encadrement ayant la responsabilité d’une équipe de travail
Effectif : de 1 à 10 personnes
Durée
2 jours – 14 heures
Pré-requis
aucun
Méthodes pédagogiques
Recueil des attentes des stagiaires
Apports théoriques
Travail en groupe
Mises en situation (caméscope)
Analyse de situations rencontrées sur le terrain
Moyens et techniques pédagogiques
Support de cours remis à chaque stagiaire
Dispositif de suivi et d'évaluation
Evaluation en cours d’acquisition qui peut être faite, selon le contenu de la formation, sous forme :
Quiz, exercice pratique, étude de cas, jeux de rôles…
Questionnaire de fin de formation
Evaluation de satisfaction
Profil du formateur
Nos formateurs et consultants sont choisis pour leurs expertises métiers et leurs compétences pédagogiques
Contenu
Les différents conflits
Les conflits ouverts et latents
Les différents niveaux de conflits
Les acteurs du conflit
Les causes des conflits
L’organisation de la structure et des équipes
Les méthodes de management
Les relations inter-personnelles
Anticiper – Traiter le conflit
Les enjeux psychologiques des acteurs
Les motivations et stratégie d’action : notion de bénéfices secondaires
Les stratégies de résolution :
La pratique de la négociation au quotidien
Les méthodes : recherche du compromis ou du consensus
La stratégie gagnant / gagnant
Les comportements efficaces et inefficaces
Sortir du conflit
Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions
Définir des nouvelles règles
