Manager s’affirmer et gérer les conflits
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– de s’affirmer sans autoritarisme
– d’anticiper les conflits
– de gérer les situations conflictuelles
– de développer sa confiance en soi
Public
Toute personne responsable d’une équipe
Effectif : de 1 à 10 personnes
Durée
3 jours – 21 heures
Pré-requis
aucun
Méthodes pédagogiques
Recueil des attentes des stagiaires
Test – Exercices
Apports théoriques
Exposé
Pédagogie essentiellement participative prenant en compte l’expérience et les questions des participants.
Moyens et techniques pédagogiques
Support de cours remis à chaque stagiaire
Dispositif de suivi et d'évaluation
Evaluation en cours d’acquisition qui peut être faite, selon le contenu de la formation, sous forme :
Quiz, exercice pratique, étude de cas, jeux de rôles…
Questionnaire de fin de formation
Evaluation de satisfaction
Profil du formateur
Nos formateurs et consultants sont choisis pour leurs expertises métiers et leurs compétences pédagogiques
Contenu
Identifier sa propre personnalité : points forts – points faibles
Comprendre les comportements qui en résultent
Définir correctement des objectifs (SMART)
Construire sa grille de progression
Prendre confiance en soi
S’affirmer
Savoir prendre de la distance pour rester objectif
Faire preuve d’autorité sans autoritarisme : savoir dire non
Etre assertif
Ne négocier que ce qui est négociable
Les différents conflits
Les conflits ouverts et latents
Les différents niveaux de conflits
Les acteurs du conflit
Les causes des conflits
L’organisation de la structure et des équipes
Les méthodes de management
Les relations inter-personnelles
Anticiper – Traiter le conflit
Les enjeux psychologiques des acteurs
Les motivations et stratégie d’action : notion de bénéfices secondaires
Les stratégies de résolution :
La pratique de la négociation au quotidien
Les méthodes : recherche du compromis ou du consensus
La stratégie gagnant / gagnant
Les comportements efficaces et inefficaces
Sortir du conflit
Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions
Définir des nouvelles règles
